Краткость
Сокращайте всё, что можно сократить без потери смысла.
Повторения
Не используйте одно и то же слово в двух предложениях подряд. Заменяйте его на местоимение — текст не потеряет смысл.
Используйте местоимения.
Не повторяйте слова в предложениях.
Старайтесь избегать повторений названий сущностей в интерфейсе. Если заголовок страницы или формы отражает суть происходящего, не стоит уточнять это снова в других элементах интерфейса.
Заголовка зачастую достаточно.
Не повторяйте термин в каждом компоненте.
Усилители и абстракции
Используйте точные понятия. Усилители и другие абстракции — это информационный мусор. Пользователю важно, чтобы его ожидания совпадали с реальностью. Такие слова как скоро, быстро или успешно не помогают получить точную информацию, в них нет никакой конкретики.
Не используйте размытые названия для объединения информации в блоки, пункты меню или табы. Определите, какие данные в разделе наиболее важны для пользователя, и так назовите блок. Не используйте такие абстрактные названия как общая информация, основной раздел или дополнительные данные.
Называния должны доносить суть содержания.
Не используйте абстрактные названия.
Используйте названия конечных сущностей или важных для пользователя данных формы.
Исключите из названий форм, разделов и табов слова: основной, дополнительный, общий.
Пользователь хочет знать, что он получит при взаимодействии с интерфейсом. Поэтому важно, чтобы данные, действия и команды были описаны максимально точно.
Добавьте конкретики, чтобы не обманывать ожидания пользователя.
Размытые временные отрезки не придают уверенности тексту.
Только нужная информация в каждый момент времени
Человек может запомнить ограниченное количество информации. Расскажите только о том, что действительно важно пользователю сейчас. Избавляйтесь от информационного мусора, даже если кажется, что информация важна — подумайте насколько она полезна в данный момент.
Не пытайтесь сказать обо всём сразу — когда пользователь получает информацию в дозированном виде, у него больше шансов справиться со своей задачей. Учитывайте контекст сценария, сосредоточьтесь на данных, которые важны именно в этот момент времени. Не пишите инструкции или правила заполнения в начале формы. Давайте пояснения по мере необходимости, используйте последовательные подсказки в компонентах и блоках.
Добавьте конкретики, чтобы не обманывать ожидания пользователя.
Размытые временные отрезки не придают уверенности тексту.
Прямолинейность
Говорите просто и только то, что действительно имеете ввиду.
Просто
Простой текст — это доступная информация без лишней художественности и канцелярита. Используйте простые, понятные пользователю слова. Это помогает создать дружественную среду, которая знакомит с новыми терминами только там, где это необходимо. Сложные слова и формулировки делают текст трудным для быстрого считывания и вызывают негативные эмоции. Пользователю важно то, насколько он быстро справится со своей задачей, а не то, как хорошо вы владеете сложными оборотами и терминами.
Расскажите о возможностях простым языком.
Не включайте в текст сложные обороты и слова.
Если вы используете новые для пользователя слова и термины — обязательно расшифруйте их. Если необходимо добавить законодательную информацию — перефразируйте её, чтобы быстрее донести суть. Не вставляйте в текст цитаты из государственных документов или регламентов, лучше оставьте ссылки на первоисточник.
Однозначно
Избегайте недосказанности, не сокращайте ради сокращения. Используйте полные законченные предложения. Не заставляйте пользователя додумывать вашу мысль или искать скрытые смыслы. Однозначный текст невозможно интерпретировать двояко, он имеет только один смысл.
Конкретика исключает неверные толкования.
Общие фразы легко интерпретировать по-своему.
Постарайтесь не использовать синонимы для обозначения одной и той же сущности или явления. Это помогает сделать текст равномерным или консистентным, а такой текст легче воспринимается, не вводит пользователя в заблуждение или фрустрацию.
Названия понятны и не дублируются.
Использовано 3 термина для одной сущности.
Без модальных глаголов
Постарайтесь не использовать модальные глаголы, такие как можно и нужно. Говорите прямо о том, какое действие пользователь должен совершить в данный момент, чтобы достичь цели. Используйте повелительные глаголы в настоящем времени.
Расскажите о конечной пользе необходимых действий и направьте пользователя вперёд по сценарию. Невнятные возможности никому не интересны без конкретики. Не забывайте принцип своевременности подачи информации.
Расскажите о возможностях мягким призывом к действию — это придаст продукту уверенный голос, а пользователю — уверенность в качестве предоставленных услуг. Модальные глаголы только ослабляют текст и делают позицию продукта неустойчивой.
Используйте повелительные глаголы.
Не используйте слова можно и нужно.
Не беспокойтесь о том, что пользователи не поймут какое действие обязательно, а какое является дополнительной сервисной возможностью. Расставьте приоритеты в интерфейсе с помощью основных и второстепенных компонентов. Привлекайте больше внимания к основному сценарию, но оставьте в открытом доступе альтернативные действия.
Используйте модальные глаголы только для обозначения обязательного условия. Таких оборотов обычно требует законодательство или юридический документ. Используйте более мягкое необходимо вместо канцелярского «обязан» и укажите источник этого обязательства.
Структура
Если больших текстов и инструкций не избежать, важно структурировать информацию.
Предложения
Делайте структуру предложений простой и понятной. Используйте полные и законченные предложения, где есть сказуемое, подлежащее и глагол. Избегайте сложных оборотов и деепричастных конструкций. Простую структуру легче считывать и запоминать пользователю.
Разбивайте сложносочинённые предложения на несколько простых. В таком тексте автору легче следить за пунктуацией и формулировками.
Расскажите о возможностях простым языком.
Не включайте в текст сложные обороты и слова.
Списки
Если описание требует от пользователя более двух последовательных действий — превратите абзац в список. Такую структуру легче считывать, а последовательность действий проще запомнить. Узнайте больше об использовании списков.
Расскажите о возможностях простым языком.
Не включайте в текст сложные обороты и слова.
Абзацы
Не забывайте разбивать текст на блоки по правилу: одна мысль — один абзац. Это подчеркнёт тематическую значимость информации и задаст тексту ритм. Абзац служит для группировки однородных единиц изложения и способствует правильному и быстрому восприятию текста.