Глоссарий

Использование единой терминологии делает текст равномерным и доступным для пользователя.

Правила

Вносите в глоссарий только специальную терминологию, аббревиатуру и принятый в отрасли профессиональный жаргон. 

  1. Включайте в список термины, характерные для компании и продукта. Если слово общедоступное и понятно в контексте, он не требует документации.
  2. Избегайте технической лексики, используйте упрощённые общие термины.
  3. Не дублируйте одно и тоже понятие, выберите только один термин.
  4. Добавляйте определения для терминов. Не оставляйте слова без расшифровок, чтобы избежать путаницы.
  5. Приводите примеры. Добавьте несколько предложений для контекста.

Инструменты формирования глоссария

Для внесения терминологии в список, в первую очередь, изучите слова, которыми пользуются клиенты. Используйте источники количественных и качественных данных.

  1. Обратная связь. Изучите сообщения пользователей. Выпишите самые распространённые понятия, которые встречаются в текстовых или голосовых обращениях.
  2. Опросы. Используйте опросы для определения релевантной терминологии напрямую или косвенно. Изучайте ответы пользователей, которые они оставляют в свободной форме или задайте прямой вопрос, попросите выбрать пользователя из нескольких вариантов или предложить свой.
  3. Интервью и тестирования. Собирайте и проверяйте термины так же, как собираете инсайты и проверяете гипотезы. Изучите как говорят пользователи и в каком контексте чаще используют те или иные слова.
  4. Наблюдение. Посмотрите как пользователи общаются между собой в неформальной обстановке на тематических форумах или массовых мероприятиях. Отметьте  частые слова и обороты, которыми пользуются ваши клиенты в разговорном стиле. Обычно он лишён формальностей и канцелярита, но понятен коллегам.
  5. Анализ среды. Изучите терминологию конкурентов и другой цифровой среды пользователя.

После количественного и качественного анализа — оцените релевантность подобранных терминов голосу и тональности вашего продукта. Старайтесь подбирать термины, которые не приводят к двусмысленной интерпретации.

Новое мажорное обновление!
Мы активно разрабатываем дизайн систему CDS 3.0 на Vue 3